As devoluções não impactam sua reputação, exceto se você tiver enviado um produto diferente do que o solicitado pelo seu comprador, se o produto não funcionar ou estiver incompleto. Para as compras desta categoria, feitas até 3 de abril de 2024, o prazo de devolução é de 7 dias. Quando o comprador solicitar uma devolução, você a verá refletida na lista de vendas. Antes de preparar o pacote, confira se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e com todos os acessórios, manuais e etiquetas. Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário. Além disso, a Compra Garantida não está disponível para as aquisições de carros e motos, nem para aluguel de imóveis ou compra de serviços.
Nós podemos te ajudar caso o produto devolvido não chegue conforme o esperado ou se você receber outro item no lugar. Em 3 dias úteis após o recebimento, ao acessar sua venda, você pode nos avisar que conferiu o produto e reportar o problema. Vamos pedir que você nos conte o que aconteceu e anexe fotos do produto e da embalagem para que possamos entender melhor o problema e solucioná-lo.
Após o cancelamento de uma compra, o prazo necessário para o reembolso ser creditado depende do meio de pagamento em que você o recebe. O prazo e local para a devolução de dinheiro variam de acordo com o meio de pagamento usado na hora da compra. É importante lembrar que esses são direitos básicos do consumidor e devem ser respeitados pelas empresas, independentemente das políticas específicas de cada vendedor ou site de vendas online. Nesse Cupom Mercado Livre caso, o Mercado Livre recomenda que o cliente entre em contato com o vendedor para combinar uma solução e, se for o caso, iniciar uma reclamação. Neste texto, iremos ensinar passo a passo como devolver um produto no Mercado Livre. Para isso, vamos abordar os principais motivos que podem levar a uma devolução, como desistência da compra, produto com defeito ou não conformidade com o que foi anunciado, e como cada situação deve ser tratada.
Como as devoluções funcionam?
Se você tiver uma loja do Mercado Shops e uma pessoa comprar como “convidado”, ou seja, sem ter uma conta do Mercado Livre, ela não terá direito à devolução agilizada. Se o envio for de sua responsabilidade, vamos descontar o valor da sua conta Mercado Pago quando a devolução estiver a caminho. Se sua conta Mercado Pago não tiver saldo, uma dívida será gerada e será quitada ao adicionar ou receber dinheiro. É importante lembrar que alguns itens disponíveis para compra no Mercado Livre não se enquadram na política de devolução e não podem ser devolvidos de forma alguma.
Onde recebe o reembolso
Para devolver um produto, pesquise a opção “Devolver grátis” que aparece no menu da compra que você já não quer mais e siga as etapas. Te daremos um código de devolução grátis para que você envie o produto de volta. Conforme as informações que tenhamos sobre a devolução, em algumas ocasiões pediremos que você fale com o vendedor antes de receber o código. Uma vez que o banco emissor do cartão recebe nossa solicitação de devolução, ele será responsável pelo prazo, que pode levar entre 7 e 10 dias úteis a partir da data de cancelamento. A partir desse momento, o MercadoPago vai analisar o seu conteúdo e pode solicitar informações adicionais, bem como comprovantes relativos à compra.
Geralmente, fazemos o reembolso para o mesmo meio de pagamento que você usou para comprar. Para mais informações, você pode consultar os prazos de crédito de cada meio de pagamento. Dependendo do resultado da revisão que faremos do produto, você pode recebê-lo de volta ou uma parte do reembolso pode ser descontada. O valor é disponibilizado na sua conta Mercado Pago logo após o vendedor devolver o pagamento. Além disso, em alguns casos, o reembolso também pode ser disponibilizado imediatamente na conta do Mercado Pago, se essa opção estiver disponível para o pedido em questão.
Ajuda com sua conta
Por isso, é importante sempre armazenar todos os documentos referentes à aquisição até que o produto seja entregue como o esperado. Quando o reembolso é efetivado, o comprador recebe o valor gasto na aquisição do produto mais o custo que teve com frete, porém, não entra na devolução do dinheiro o valor de garantias e seguros. O Mercado Livre é uma plataforma de comércio eletrônico muito popular no Brasil, onde é possível comprar diversos produtos de diferentes vendedores. No entanto, nem sempre o produto que você adquiriu atende às suas expectativas ou necessidades, ou pode apresentar algum defeito. Nesses casos, é importante saber como proceder para realizar a devolução do produto e ter seu dinheiro de volta.
Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver todas as Mercado Coins que recebeu, descontaremos essa quantia e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra. Em alguns casos, dependendo do comportamento do comprador, o dinheiro será descontado três dias após o recebimento do produto de volta. Você também deverá falar com o vendedor, se combinou a entrega no ato da compra. Isso poderá ser feito por meio de mensagem ou abrindo uma reclamação a partir da compra, caso não tenham chegado a um acordo. Lembre-se de que, nesses casos, você não receberá um código de devolução, mas vamos te ajudar para que você envie sua compra de volta. Embora não possamos trocar seu produto, você pode devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta para fazer outra compra.
Se por acaso você mudar de ideia novamente e quiser solicitar a devolução do produto novamente, basta seguir as etapas descritas anteriormente para iniciar o processo de novo. No entanto, não se esqueça de que é fundamental agir com rapidez e dentro do prazo estipulado para garantir uma devolução adequada e evitar possíveis problemas. Caso mude de ideia em relação à devolução do produto, é possível cancelar a solicitação a qualquer momento, desde que seja dentro do prazo estipulado pelo Mercado Livre.
O dinheiro ficará retido na sua conta Mercado Pago e será descontado quando a devolução estiver a caminho. Caso o consumidor se sinta lesado ou tenha seus direitos desrespeitados, ele pode buscar ajuda do Procon ou de outros órgãos de defesa do consumidor para resolver a questão. Por isso, se você paga com Mercado Coins, nós reembolsamos o valor total da conversão no Mercado Pago.